Instruções


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Termo de Garantia

A Gráfica Cores garante qualidade em todas as etapas da aquisição de materiais gráficos em sua loja virtual (processo de compra e pagamento, conferência de arquivos, produção e transporte) desde que os itens deste documento sejam adequadamente atendidos.

1.Financeiro

a) Os arquivos enviados pelo cliente durante o processo de compra entram em produção somente após a confirmação do pagamento por parte do departamento Financeiro (desde que estejam livres de erros ou sejam enviados em PDF/X-1a, em que o cliente faz a aprovação da arte diretamente pelo sistema de pré-visualização, sem interação manual por parte dos consultores). Para tornar o período de confirmação do pagamento reduzido, opte por efetuar o pagamento em cartão de crédito ou crédito pré-pago, já que ambas as modalidades possuem confirmação de pagamento imediata. As outras modalidades de pagamento (depósito, transferência ou boleto bancário) têm prazos de compensação maiores.

b) Pedidos com confirmação financeira realizada até às 18h de dias úteis entrarão em produção no mesmo dia (desde que os arquivos sejam aprovados pelo setor de Arte-final ou que tenham sido enviados em PDF/X-1a e aprovados pelo cliente). Caso a confirmação ocorra após às 18h, os pedidos entrarão em produção somente no próximo dia útil.
Aos sábados, pedidos que recebam confirmação de pagamento até 12h entrarão em produção no mesmo dia. Já os que tiverem a confirmação após esse horário entrarão em produção no próximo dia útil.

c) Pagamentos efetuados por depósito bancário devem ser feitos no valor exato do pedido, a fim de facilitar a identificação do pagamento e reduzir o tempo de entrada do pedido em produção.

d) Não é permitido juntar vários pagamentos de pedidos em um mesmo depósito, prática que gera transtornos e atrasos na liberação dos produtos.

e) Os prazos para compensação financeira para cada modalidade de pagamento são os seguintes:

Cartão de Crédito: confirmação imediata (exceto para compras de créditos pré pagos, em que haverá o prazo de até 24 horas úteis para análise interna e posterior compensação).

Créditos Pré-pagos: confirmação imediata.

Boleto Bancário: confirmação de pagamento até 72 horas úteis.

Transferência Bancária*:

  • Entre contas do mesmo banco: até 3 horas úteis.
    • DOC: até 72 horas úteis.
    • TED: de 30 minutos até 3 horas úteis (se realizada em expediente bancário).

Depósito*:

  • Depósito na boca do caixa: até 3 horas úteis.
  • Depósito por envelope no caixa automático: até 72 horas úteis.

* Necessário envio do comprovante para confirmação do pagamento. Nas modalidades de Transferência e Depósito Bancário, a contagem do período para compensação terá início somente a partir do envio do comprovante de pagamento, que deve ser feito no site da Gráfica Cores, clicando em “Minha Conta”, em seguida, “Meus Pedidos”, e posteriormente selecionando o número do pedido em questão.

f) Estorno, devolução ou liberação de créditos ao cliente somente ocorrerão após aprovação da gerência, tendo como prazo para análise 3 a 5 dias úteis.

g) Os preços apresentados na loja podem sofrer reajustes sem aviso prévio.

h) Não emitimos notas fiscais em nome de terceiros. A emissão é efetuada exclusivamente no nome do responsável pelo cadastro no site da Gráfica Cores.

i) Para pagamentos por cartão de crédito, os valores podem ser parcelados em até três vezes.

2. Produção

a) Arquivos enviados em formato PDF/X-1a com visualização e aprovação das artes feitas pelo sistema Fast Fly de Pré-Impressão, e que possuam o pagamento do pedido confirmado pelo setor Financeiro serão encaminhados diretamente para a produção, sem nenhum tipo de interação manual. Por outro lado, caso os arquivos sejam enviados em outro formato ou em PDF/X-1a, mas que não passem pela visualização online, passarão obrigatoriamente pelo departamento de Arte-final, e serão analisados antes do envio à produção.

b) É de inteira responsabilidade do cliente analisar e conferir, por meio do Fast Fly, se as informações presentes nos arquivos estão corretas e correspondentes aos padrões de impressão aceitos pela gráfica, visto que o sistema alerta o cliente quanto aos ajustes necessários nos arquivos.

c) Uma vez que o cliente aceitar a produção de acordo com as informações oferecidas pela ferramenta (clicando na opção “Aceito a produção conforme a visualização”), a Gráfica Cores fica isenta da responsabilidade de alteração de qualquer informação nos arquivos enviados em PDF/X-1a ou realização de qualquer tipo de interação manual com os arquivos enviados.

d) Os pedidos que forem realizados até às 18 horas (em dias úteis) que possuírem pagamento compensado e arquivos aprovados via sistema Fast Fly ou pelo setor de Análise de Arquivos, serão enviados para a produção no mesmo dia. Após este horário os pedidos serão produzidos no próximo dia útil.

e) Pode haver variação de até 10% para mais ou para menos na quantidade adquirida de um produto.

f) Pode haver mínimas variações de cor entre o arquivo enviado e o material impresso, bem como mínimas variações (em milímetros) no tamanho final do produto, visto que a produção dos materiais é realizada em alta escala.

g)  A Gráfica Cores não trabalha com criação de artes gráficas. Caso o cliente não tenha conhecimento técnico para criar a arte gráfica, orientamos que seja contratado um serviço especializado. Para realizar uma revisão dos arquivos enviados, a Gráfica Cores conta com o serviço de Checagem Profissional*, em que os arquivos enviados são minuciosamente analisados por consultores que verificam e ajustam os arquivos para fiquem conforme o padrão e impressão.

*Checagem Profissional: este serviço pode ser contratado durante a compra, tendo o seu valor informado conforme o produto adquirido. Não é realizado ajuste ortográfico ou de qualidade de imagens, uma vez que estes devem ser enviados corretamente pelo cliente. Para mais informações acesse Checagem Profissional com Garantia.

h) A Gráfica Cores assegura a qualidade de impressão e de aplicação de coberturas e acabamentos em materiais gráficos produzidos em seu parque gráfico, eximindo-se de responsabilidade em casos de inserção de acabamentos ou realização de reimpressões nos materiais gráficos por parte do cliente.

3. Reprodução

a) A Gráfica Cores se reserva ao direito de reproduzir itens quando for constatado, por nossa equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos. Nesses casos, o prazo de produção é automaticamente reiniciado.

b) Quando o cliente identificar uma eventual falha nos produtos recebidos, deve ser acionado um de nossos canais oficiais de atendimento, que são o contato telefônico, mensagem interna pelo site (com o cliente logado em seu perfil na loja) ou Facebook oficial da Gráfica Cores, e a solicitação irá gerar um processo de contestação (abordado no item 6 deste documento).
O setor de Controle de Qualidade pode solicitar que o material impresso seja enviado para a gráfica a fim de que seja feita a análise adequada do produto.
Sendo confirmado erro na produção do(s) item(ns), a reprodução será realizada e o material será enviado sem qualquer ônus para o cliente. O prazo de produção será contado a partir da data em que o produto for colocado em reprodução.

4. Cancelamento de itens ou pedidos

a) É possível efetuar o cancelamento somente de pedidos ou itens que ainda não entraram em processo de produção.

b) Para cancelar um item ou pedido, deve-se acessar a área do cliente (em “Meus Pedidos”) e localizar o item a ser cancelado. Outra forma de realizar um cancelamento é por meio do setor de atendimento ao cliente (por telefone, mensagem via site ou Facebook oficial).

c) Para cancelamento de pedidos (efetuados antes que o item entre em nosso processo de produção) será realizada a devolução dos valores referentes ao valor total do pedido, incluindo valores de frete, quando houver pagamento destes.
Se o pagamento tiver sido efetuado por cartão de crédito, o estorno será realizado automaticamente no cartão empregado na compra do pedido cancelado. Se a forma de pagamento for boleto, depósito ou transferência, a devolução será feita em forma de créditos pré-pagos na loja da Gráfica Cores, com o valor disponível para futuras compras.
Uma vez que o cliente opte por receber o depósito do valor ao invés de créditos em loja, este deve entrar em contato com a empresa a fim de fazer a solicitação.
O depósito de devolução será feito exclusivamente na conta corrente do titular do cadastro na loja. Para depósito em outra conta será necessário o fornecimento de autorização reconhecida em cartório atestando a necessidade da alteração do favorecido da conta bancária.
Já, em caso de pagamento por créditos em loja, será disponibilizado o valor a ser reembolsado como créditos para futuras compras na loja online da Gráfica Cores.

d) Quando a Checagem Profissional for contratada, se o serviço já tiver sido realizado, não será efetuado o estorno deste serviço, ainda que seja feito o cancelamento.

e) O prazo para que a devolução seja efetuada é de 3 a 5 dias úteis.

5. Prazos

a) Os prazos de produção estão descritos na página de cada produto em nossa loja virtual.

b) O prazo de produção de um pedido que possua mais de um item considera-se o prazo estabelecido para o item com maior tempo de produção. Itens com menor prazo não poderão ser desmembrados do pedido, aguardando a finalização daquele com prazo maior para então entrarem em processo de transporte. Para ocasiões em que haja urgência para recebimento dos produtos, orientamos que os itens sejam adquiridos em pedidos separados.

c) Em caso de imprevistos por parte do setor produtivo, a Gráfica Cores se reserva ao direito de desmembrar ou não o pedido para não comprometer materiais com prazos mais curtos.

d) Produtos com acabamentos opcionais possuem prazos adicionais para finalização, sendo estes informado ao cliente durante o processo de compra, ao lado de cada acabamento opcional listado.

e) Os prazos de produção serão recalculados nos seguintes casos:

  • Ocorrência de problemas relacionados a pagamentos;
  • Identificação de erros nos arquivos enviados, havendo a necessidade de correção por parte do cliente;
  • Identificação de imperfeições detectadas pela equipe de Controle de Qualidade nos materiais impressos.

f) A Gráfica Cores não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como acidentes, engarrafamentos, forças da natureza, entre outros.

g) As definições de prazos devem ser entendidas como uma estimativa aproximada e não definição exata, uma vez que, devido a diversas variáveis os prazos podem ser recalculados.

h) Após a realização do serviço de Checagem Profissional com Garantia, os arquivos passarão para o status de “Aguardando Aprovação” por até 30 dias. Passado esse período, os arquivos serão excluídos e os valores pagos pelos produtos serão devolvidos – para efetuar o processo de reembolso é necessário entrar em contato com a nossa Central de Atendimento (por telefone, mensagem no site ou no Facebook). Em virtude do serviço já ter sido realizado, os valores referentes à Checagem Profissional com Garantia não serão devolvidos.

6. Contestação

a) Ao identificar alguma falha ou defeito em produtos adquiridos em nossa loja, o cliente terá até 15 dias corridos* para abrir um processo de contestação por meio da Central de Atendimento (por contato telefônico, mensagem interna pelo site ou Facebook oficial da Gráfica Cores). Após aberto o processo de contestação o cliente terá o prazo de até 7 dias corridos para enviar arquivos de foto e vídeo em alta resolução, com o máximo de unidades possíveis lado a lado para que o setor responsável possa realizar a análise das avarias contestadas. Após o envio das foto e vídeos, o consultor responsável pela contestação terá o prazo de um dia útil para retorno.

* O prazo de 15 dias corridos para que o cliente abra o processo de contestação é contado a partir da entrega do produto no endereço do cliente, nos casos de entrega direta no endereço cadastrado, ou a partir da entrega do pedido no estabelecimento (balcão), quando a modalidade de transporte selecionada for Balcão de Retirada.

b) Durante o processo de contestação, o cliente deve manter os materiais em sua posse para possível análise por parte da empresa, já que a Gráfica Cores pode solicitar um número maior de fotos, uma nova gravação em vídeo ou até mesmo a devolução do material recebido para análise.

c) Ultrapassando 7 dias corridos, sem que haja resposta por parte do cliente ou sem que seja seguido o processo de envio das imagens para análise, o processo de contestação será expirado automaticamente.

 

7. Política de Privacidade e Proteção de Dados

Informamos que a Gráfica Cores tem como compromisso manter total transparência em seus processos, bem como a privacidade e a segurança na captação e armazenamento dos dados de seus clientes durante todo o período em que estiverem interagindo em seu site. Agindo assim de acordo com a Lei nº 12.965/2014 e demais legislações brasileiras vigentes. Destacamos ainda que os dados pessoais de usuários só serão divulgados mediante obrigatoriedade por lei ou para serviços prestados pela empresa – desde que aceitos pelo cliente.

Como condição para acesso e uso das funcionalidades de nossos ambientes virtuais, será obrigatório declarar que fez a leitura completa e atenta desta Política, estando plenamente ciente e conferindo, assim, sua livre e expressa concordância com todos os termos aqui estipulados, estando também de acordo com a coleta dos dados aqui mencionados, bem como sua utilização para os fins aqui especificados.

Para quem se aplica essa Política

Essa Política se aplica a qualquer pessoa que se submeta a acessar e realizar cadastro nas plataformas oficiais da Gráfica Cores, seja para mero conhecimento, consulta de valores e serviços, bem como para a contratação de serviços e realização de compras online.

Informamos também que para a realização de cadastro é imprescindível informar seus dados para criação de login do usuário. Não recomendamos que seja feito o cadastro de menores de idade, uma vez que os dados são coletados da mesma forma. Já nos casos de pessoas entre 16 e 18 anos é de suma importância que haja a supervisão de um responsável legal que responda pelos atos do menor de idade.

Dados coletados

Dados cadastrais

  • Nome Completo / Razão Social;
  • CPF/CNPJ;
  • E-mail;
  • Data de nascimento;
  • Telefones para contato;
  • Endereço.

– Identificar e autenticar “você” em nossas plataformas para prestação dos serviços em nosso ambiente eletrônico.

– Cumprir as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços.

– Garantir a portabilidade dos dados cadastrais (existentes em nossa base de dados) para outro controlador do mesmo ramo de nossa atuação, caso este seja solicitado por você, cumprindo com a obrigação do artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

– Ampliar nosso relacionamento informando sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos que consideramos relevantes à você.

– Promover nossos produtos e serviços.

– Proteger seu acesso realizando prevenção a fraudes, proteção ao crédito e riscos associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

– Para fins de registro em nosso sistema e banco de dados.

Dados de identificação digital

  • Endereço IP e Porta Lógica de Origem;
  • Dispositivo (versão do sistema operacional);
  • Geolocalização;
  • Registros de data e horário de cada ação que você realizar;
  • Quais telas você acessou;
  • ID da sessão;
  • Cookies.

– Identificar e autenticar seu acesso à nossa plataforma.

– Cumprir com as obrigações legais de manutenção de registros estabelecidas pelo Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

– Proteger seu acesso realizando prevenção a fraudes, proteção ao crédito e riscos associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Dados de pagamento

  • Número do cartão de crédito e código de segurança.

– Para o processamento de operações financeiras, quando estas forem feitas por você, utilizando cartão de crédito, para realização de compras na loja oficial da Gráfica Cores.

Atenção: a Gráfica Cores não armazena dados pessoais referentes à modalidades de pagamento como dados do cartão de crédito, senhas do cartão de crédito e outros.

Porque solicitamos seus dados pessoais

Os dados pessoais são necessários para

– Realizar cadastro na loja virtual.

– Realizar a entrega dos produtos adquiridos*.

– Entrar em contato com o cliente, quando necessário*.

– Inteirar o cliente sobre ofertas, lançamentos, campanhas e divulgar nossos serviços e – produtos.

– Aprimorar sua interação conosco.

– Garantir a segurança do site e dos dados processados.

– Cumprir obrigações legais.

– Para fins administrativos e de gestão.

*Dados de cadastro e informações fornecidas pelo cliente durante o processo de compra serão fornecidos a terceiros para que seja possível efetuar a entrega. Assim como, para realização de contato com o cliente quando for necessário. Veja mais no item 6 do presente termo.

Atenção: a Gráfica Cores não armazena dados pessoais referentes às modalidades de pagamento como dados do cartão de crédito, senhas do cartão de crédito e outros.

O fornecimento correto dos dados nos permite

– Entrar em contato com o cliente quando houver divergências em sua arte gráfica e/ou processo produtivo de seus pedidos.

– Efetuar a entrega dos produtos adquiridos.

– Realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor e conforme acordado com o setor de Contestação, responsável pelo referido processo.

– Enviar atualizações sobre os status do pedido.

– Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços.

– Prestar serviços de atendimento e entrega adequados às necessidades do cliente.

– Melhorar a experiência de compra e navegação no site da Gráfica Cores.

– Executar publicidade online direcionada ao interesse do cliente.

– Manter o cliente atualizado sobre os produtos e serviços oferecidos.

– Fazer análises e pesquisas de mercado.

– Otimizar e atualizar nosso website.

– Prevenir, investigar e detectar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta e/ou que sejam proibidas ou ilegais.

– Para serviços de marketing e propaganda disponibilizados por meio de comunicações gratuitas (seja de ofertas, lançamentos, serviços e produtos) ou de questões relacionadas à seu perfil no site e/ou a compras realizadas. Este serviço abrange envio de e-mails, SMS e WhatsApp.

Atualização e autenticidade dos dados fornecidos

Você, cliente da Gráfica Cores, é o único responsável pela precisão, veracidade ou falta dela em relação aos dados que fornece ou pela sua falta de atualização contínua. Salientamos que é de sua total responsabilidade garantir a veracidade dos dados informados e mantê-los atualizados.

Da mesma forma, a Gráfica Cores não é obrigada a processar e/ou tratar quaisquer dados que venham a descumprir com a legislação vigente, bem como, que possam imputar em algum tipo de infração de qualquer lei aplicável. Ou, ainda, caso esteja utilizando nossos ambientes virtuais para quaisquer fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.

Direitos do titular de dados

A partir do início da vigência da LGPD*, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da Gráfica Cores informações referentes a seus dados, a qualquer momento e mediante requisição formal.

*LGPD (Lei 13709/2018) – A Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais  visa regulamentar o tratamento de dados pessoais seja por pessoa jurídica ou natural, de direito privado ou público, a fim de proteger os dados e direitos fundamentais de privacidade, assim como de liberdade e desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

A Gráfica Cores terá o prazo de 15 dias para responder às solicitações dos titulares. Ressaltamos que os pedidos serão analisados conforme previsto em legislação vigente e, por questões legais, algumas solicitações podem não ser aceitas.

Os titulares dos dados, conforme prevê a LGPD (capítulo III – dos direitos do titular), podem exercer os seus direitos por meio de:

I – confirmação da existência de tratamento;

II – acesso aos dados;

III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;

V – portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, observados os segredos comercial e industrial;    (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019)     Vigência

VI – eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas no art. 16 desta Lei;

VII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador realizou uso compartilhado de dados;

VIII – informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;

Como exercer seus direitos

Você pode exercer seus direitos em sua sessão particular na loja da Gráfica Cores, clicando em “login”. Ou, ainda, entrando em contato com a Central de Atendimento, em um de nossos canais oficiais.

Para mudar suas preferências em relação às notificações (incluindo as comunicações de marketing) basta, a qualquer momento, cancelar a assinatura clicando no link enviado em nossos e-mails informativos.

Compartilhamento de dados e informações

As atividades registradas e os dados coletados podem ser compartilhados:

– Com parceiros comerciais que, eventualmente, podem oferecer serviços de produção terceirizada por meio das funcionalidades disponíveis em nossos ambientes.

– Com empresas contratadas para a prestação de serviços inerentes às atividades de entrega de mercadorias, sempre é exigido de tais organizações o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados.

– Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, quando houver determinação legal, por meio de requerimento, requisição ou ordem judicial.

– De forma automática, em caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação de outras empresas e/ou plataformas.

Anonimização dos dados coletados

Informamos que para as finalidades de pesquisas de inteligência de mercado, divulgação de dados à imprensa e realização de propagandas, os dados fornecidos por clientes serão compartilhados sempre de forma anônima, dessa forma não é possível a identificação dos participantes e donos dos dados.

Proteção dos dados

Além das responsabilidades da Gráfica Cores, você também é responsável por manter o sigilo de seus dados pessoais, tendo o conhecimento de que o possível compartilhamento de senhas e demais dados de acesso à nossa plataforma viola a presente Política de Privacidade e Proteção de Dados, podendo inclusive comprometer a segurança de seus dados e de nossos ambientes.

Cuidados a serem tomados

É muito importante que você proteja seus dados contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha, além de certificar-se de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

Atenção: a Gráfica Cores em nenhuma circunstância envia mensagens eletrônicas solicitando confirmação de dados, de acesso ou com anexos que possam ser executados (como extensões: .exe, .com, entre outros) ou links para eventuais downloads.

Acesso aos dados pessoais

Os Dados Pessoais coletados são acessados internamente somente por profissionais devidamente autorizados, respeitando assim os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos pretendidos pela empresa, além do compromisso de confidencialidade e preservação da sua privacidade nos termos estabelecidos nesta Política.

Segurança da informação

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são executadas com a tecnologia SSL (secure socket layer), garantindo que os seus dados não sejam ilicitamente divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que as informações sejam acessadas por terceiros ou transmitidas à eles.

Links externos

Quando utilizar nossos ambientes (na Central de Instrução), você poderá ser direcionado, via link a outros portais ou plataformas, que podem ou não coletar suas informações, tendo estes sua própria Política de Tratamento de Dados.

Nestes casos, você torna-se responsável por ler a Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de tais portais ou plataformas fora do nosso ambiente, sendo somente de sua responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la. A Gráfica Cores não é responsável pelas Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de terceiros e nem por quaisquer conteúdo ou serviços ligados a ambientes que não os nossos.

Base de Dados, Tecnologias Empregadas e Armazenamento

A Gráfica Cores utiliza bases, formadas por meio da coleta de dados, que estão em conformidade com a lei e que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratar os dados pessoais dos clientes. O prazo de armazenamento pode variar conforme a base legal aplicável a cada situação e a cada finalidade, sendo de propriedade da Gráfica Cores e estando sob sua responsabilidade, tendo seu uso, acesso e compartilhamento feitos conforme os propósitos descritos neste termo e seguindo a legislação vigente.

São utilizadas as seguintes tecnologias em nossos sistemas:

  • Cookies – cabendo a você configurar o seu navegador de internet caso deseje fazer o bloqueio dos mesmos. Informamos que, caso seja feito o bloqueio, algumas funcionalidades podem deixar de existir ou serem limitadas.
  • Google Adwords e TailTarget – para realizar registro de eventos durante a sua navegação, além de oferta de anúncios personalizados para você.
  • Google Analytics – para realizar registro de dados de navegação não identificáveis para análises.

Todas as tecnologias utilizadas pela Gráfica Cores sempre respeitam a legislação vigente e os termos desta Política, podendo sofrer alterações conforme a lei.

Por quanto tempo os dados e informações pessoais são armazenados

Os dados pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlado pelos prazos apresentados a seguir.

  • Dados cadastrais: armazenados por 5 anos após o término da relação. (Art. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor)
  • Dados de identificação digital: armazenados por 6 meses. (Art. 15, Marco Civil da Internet)
  • Demais dados: armazenados enquanto durar a relação e não houver pedido de apagamento ou revogação de consentimento. (Art. 9, Inciso II da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)

Prazos superiores de armazenamento

Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito e preservação de direitos, informamos que podemos permanecer com seu histórico de registro de dados por prazo maior do que os apresentados acima, conforme a lei ou norma regulatória assim estabelecer e para preservação de direitos.

Demais informações sobre Política de Privacidade e Proteção de Dados

Alterações e/ou atualizações

Ao concordar com a presente Política, você reconhece o pleno direito que temos em alterar o teor da mesma a qualquer momento, indo de acordo com nossa finalidade ou necessidade, assim como para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente. Fica sob sua responsabilidade manter-se atualizado com nossos termos, fazendo leitura do presente termo sempre que fizer acesso aos ambientes da Gráfica Cores, inclusive ao realizar compras no website.

Você será notificado por meio dos canais de contatos informados por você, quando ocorrerem atualizações neste documento que demandem nova coleta de consentimento.

Caso, algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por autoridade de dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Lei Aplicável

Essa Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma nativo do país – português -, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aqui aplicável.

Caso não possua domicílio no Brasil, sendo os serviços oferecidos pela Gráfica Cores realizados apenas em território nacional, você se submete à legislação brasileira, concordando, portanto, que havendo litígio a ser solucionado, a ação deverá ser proposta em um Foro de Comarca Brasileira.

Para mais informações sobre a coleta, armazenamento e tratamento de dados, você poderá consultar a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018.

8. Informações gerais

a) A Gráfica Cores não faz orçamentos. Os preços são apresentados na página específica de cada produto em nossa loja virtual.

b) Os arquivos enviados ficam disponíveis por 30 dias em nossos servidores para download e conferência por parte de clientes. Após este período os arquivos são automaticamente deletados, não sendo possível realizar consulta aos mesmos.

c) Problemas referentes aos arquivos enviados pelo cliente serão informados por meio do sistema de mensagem interno do site ou por contato telefônico, para que sejam feitas as devidas alterações e posterior reenvio dos arquivos.

d) Não é possível alterar informações do pedido após a finalização da compra.

e) Após a entrega no balcão, o pedido estará disponível para retirada em até 30 dias. Vencido esse prazo, o pedido será descartado, não havendo possibilidade de reembolso.

f) Ao retirar materiais no balcão é necessário realizar a conferência dos mesmos, com objetivo de identificar possíveis avarias na embalagem. Caso estas existam, favor realizar ressalva junto à minuta de recebimento, relatando as avarias encontradas.

g) Para os Correios a ressalva deve ser realizada diretamente com o responsável pela entrega.

h) A Total Express, parceira na realização de entrega dos pedidos, consta com o prazo de até 30 dias para solucionar casos de possível extravio e/ou devolução.

h) Para que a entrega seja realizada corretamente, é importante fornecer, durante a compra, o nome completo do responsável pelo recebimento do pedido, sem abreviações ou apelidos, para que tudo ocorra conforme esperado. Lembrando que o cliente é unicamente responsável pelos dados fornecidos em todo o processo, tornando-se a empresa isenta.

Atenção: ressaltamos que para os casos de avarias, o cliente deve entrar em contato com a gráfica após a realização deste processo. Este contato pode ser realizado por meio dos Canais de Atendimento disponibilizados em nosso site.

i) Trabalhamos com os seguintes formatos de arquivos: PDF/X-1a, CDR, e JPG, sendo que o formato mais indicado para o trabalho gráfico é o PDF/X-1a.

j) A Gráfica Cores fica isenta de responsabilidade em casos de uso ilegal, nas artes gráficas enviadas, de imagens de propriedade de terceiros.